Condições gerais de venda


Para garantir o bom acabamento e qualidade dos artesanatos, a Tucum realiza um trabalho de estruturação de cadeia produtiva, fazendo um acompanhamento sistemático dos processos de produção junto aos artesãos e parceiros da nossa rede. Mesmo com todo cuidado, pode ser que a mercadoria não atenda às suas expectativas. Caso isso ocorra, veja nossas instruções sobre como proceder.


Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nosso público, baseamos nossa política de troca e devolução no Código de Defesa do Consumidor.


As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Atendimento ao Cliente (atendimento@tucumbrasil.com). A peça que for devolvida sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de quaisquer itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao remetente automaticamente.


Nossas peças não sofrem qualquer alteração em nosso centro de distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente da forma que foram entregues pelo artesão, pela associação ou pela cooperativa. É importante que você confira sempre suas peças no ato da entrega.


Recomendamos recusar a entrega em qualquer das hipóteses abaixo:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Peça avariado;
  • Peça em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

A política de troca da Tucum é muito flexível: aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas até 30 dias.


Em caso de devolução/troca em até 7 dias, ou defeito dentro do prazo de garantia, o custo do frete é por nossa conta. Após este prazo o frete será pago pelo cliente.


Você pode trocar sua compra online por qualquer outra peça do site.

 

A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados desde a data do recebimento da mercadoria. Para acessórios, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

 

Qualquer troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao setor de Atendimento da Tucum através do email: atendimento@tucumbrasil.com.

O email deve conter os seguintes dados para realização da troca:

  • Nome Completo:
  • Email:
  • Telefone para contato:
  • CPF:
  • Código e nome da peça a ser trocado:
  • Descrição do defeito ou motivo da troca:

 

Lembramos que a peça devolvida sem essa comunicação e/ou fora do prazo, será reenviado imediatamente ao cliente pela Tucum.

 

Dúvidas? Entre em contato com nosso atendimento: atendimento@tucumbrasil.com

 

Prazos de Entrega

Usamos o serviço dos Correios para entregar as nossas encomendas.

 

Para capitais:

SEDEX – entrega até 2 dias após o despacho;

PAC – entrega de 5 a 10 dias úteis após o despacho.

 

Outras cidades:

SEDEX - em torno de 4 dias após o despacho;


PAC - até 12 dias após o despacho.

 

Política de Privacidade

A loja online da TUCUM Brasil respeita o sigilo de suas informações e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros.

 

Todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento de compra, personalização, facilitação e não são disponibilizadas a terceiros. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança, sem intervenção humana.

 

Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site. Com prévia autorização dos clientes, enviamos e-mails informando promoções vigentes em nossa loja, mas nossos clientes podem solicitar o não recebimento das ofertas se desejarem.

 

Não há armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias.

 

Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, a mesma realiza a verificação da transação online e retorna com o informe da liberação ou não da compra.

 

A loja online da Tucum é munida do Certificado de Segurança E-bit. Através dele, todas as informações transitadas pela internet são criptografadas.

 

Copyright

Todos os artesanatos e telas a venda no site são PROTEGIDOS POR DIREITOS DE PROPRIEDADES INTELECTUAL INDIVIDUAL E COLETIVA dos povos, artesãos e associações que os produziram. A compra de qualquer peça não acarreta na compra dos direitos autorais ou qualquer outro direito de propriedade intelectual da peça, sendo PROIBIDA A REPRODUÇÃO TOTAL OU PARCIAL dos mesmos com qualquer finalidade.